Última actualización: 29 de septiembre de 2026
Delfín es el asistente virtual de Dimerso que atiende, en nombre de negocios como salones de belleza, las consultas de sus clientas. Responde consultas de sus clientas por WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct y el chat del sitio web. Esta política explica qué datos trata el asistente, para qué y cómo pedir que se eliminen.
Quién es responsable
Dimerso (Delfín), en nombre del negocio al que le escribís. Contacto: admin@dimerso.com.
Qué datos tratamos
- El identificador con el que te comunicás: tu número de WhatsApp, o el identificador que Messenger o Instagram asignan a tu cuenta para esa página.
- Tu nombre de perfil, cuando la plataforma lo comparte.
- Los mensajes que le escribís al negocio, las respuestas del asistente y las del equipo del negocio, con su fecha y hora. Si enviás una nota de voz, se convierte en texto para poder responderla; el audio no se guarda.
- El tipo de los mensajes que el asistente no puede leer (audios, imágenes, publicaciones compartidas). No guardamos esos archivos.
No pedimos datos de pago, contraseñas ni datos sensibles. Por favor no los envíes por el chat.
Para qué los usamos
- Responder tus consultas sobre servicios, precios, horarios y disponibilidad del negocio.
- Mantener el hilo de la conversación y pasarla a una persona del negocio cuando el asistente no puede resolverla.
- Revisar la calidad de las respuestas y corregir errores del asistente.
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad.
Con quién se comparten
- El negocio al que le escribiste, que ve la conversación en su panel.
- Meta (WhatsApp, Messenger e Instagram), por donde viajan los mensajes, según sus propias políticas.
- El proveedor del modelo de lenguaje y de la transcripción de audio (DeepInfra), que recibe el texto de la conversación para contestarla y, si enviás una nota de voz, el audio para convertirlo en texto; el audio no se conserva.
- El proveedor de alojamiento del servidor donde se guardan los datos.
Cuánto tiempo los guardamos
Mientras el negocio use el asistente, o hasta que pidas que los eliminemos. Si el negocio configuró un plazo de conservación (por ejemplo, 90 días desde tu último mensaje), las conversaciones se borran automáticamente al vencer ese plazo.
Tus derechos y cómo eliminar tus datos
Podés pedir acceder a tus datos, corregirlos o eliminarlos. Escribí a admin@dimerso.com con el asunto «Eliminar mis datos» e indicá el negocio, el canal (WhatsApp, Messenger o Instagram) y tu número o nombre de usuario. Eliminamos tus conversaciones y datos de contacto en un plazo máximo de 30 días y te confirmamos por el mismo medio. Los mensajes que sigan en la aplicación de Meta se administran desde tu propia cuenta. Las solicitudes de eliminación que Meta nos envía quedan registradas y las atendemos en el mismo plazo.
En Costa Rica, estos derechos están reconocidos por la Ley 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales.
Ver también las instrucciones de eliminación de datos y las condiciones del servicio.
Cambios
Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha de arriba.
English summary
Delfín is a virtual assistant operated by Dimerso (contact: admin@dimerso.com) that answers customer questions on behalf of businesses over WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct and a website chat.
Data we process: your channel identifier (WhatsApp number, or the Messenger/Instagram-scoped ID for that page), your profile name when the platform shares it, the messages you send to the business, the assistant's and the business team's replies with timestamps, and the type of messages the assistant cannot read (audio, images). We do not store those files. Voice notes are transcribed to text to be answered and the audio is not kept. We do not ask for payment data or passwords.
Why: to answer your questions about the business, keep the conversation thread, hand it to a person at the business when the assistant cannot resolve it, and review answer quality. We do not sell your data or use it for advertising.
Shared with: the business you wrote to; Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram) as the channel; the language-model and speech-to-text provider (DeepInfra) that generates replies and transcribes voice notes (it receives the conversation text and, for voice notes, the audio, which is not kept); and our hosting provider.
Retention: while the business uses the assistant, or until you ask for deletion. If the business has configured a retention period (for example 90 days after your last message), conversations are deleted automatically when it expires.
Deletion: email admin@dimerso.com with the subject "Delete my data", naming the business, the channel and your number or username; we delete your conversations and contact data within 30 days and confirm by the same means. Deletion requests sent by Meta (data deletion callback) are logged and handled within the same period. See data deletion instructions.